Bantuan & Dukungan
Ada yang tidak berjalan seperti seharusnya, atau ada yang ingin kamu tanyakan? Tulis ke kami — email dibalas oleh orang, bukan bot.
Hubungi kami
Kirim email ke alamat di bawah. Kami biasanya membalas dalam 1×24 jam pada hari kerja.
halo@pintermandarin.comSupaya cepat tertangani, kirim dari alamat email yang terdaftar di akunmu dan sebutkan perangkat yang kamu pakai (misalnya iPhone 15, iOS 26).
Pertanyaan yang sering muncul
Saya lupa password. Bagaimana cara masuk lagi?
Buka halaman Masuk lalu pilih Lupa password. Tautan pengaturan ulang dikirim ke alamat email yang kamu pakai saat mendaftar. Kalau emailnya tidak masuk dalam beberapa menit, periksa folder spam sebelum menghubungi kami.
Audio atau suara tidak terdengar
Pastikan mode senyap perangkat mati dan volume media (bukan volume dering) tidak di nol. Kalau hanya satu bab yang bermasalah, kirimkan nama babnya ke email di bawah — audionya kami periksa satu per satu.
Xiao Ming berhenti menjawab
Tutor AI punya kuota harian per akun supaya tetap bisa dipakai semua orang. Kuotanya berulang setiap hari. Kalau kamu belum memakainya hari itu dan tetap tidak bisa, hubungi kami — sebutkan jam kejadiannya.
Progress belajar saya hilang atau tidak tersimpan
Progress tersimpan di akunmu, bukan di perangkat, jadi seharusnya ikut ke mana pun kamu masuk. Kalau ada yang hilang, hubungi kami dari alamat email akunmu dan sebutkan kira-kira kapan terakhir kali progres itu masih ada.
Bagaimana cara menghapus akun saya?
Bisa kamu lakukan sendiri kapan saja lewat Profil → Hapus Akun. Langkah lengkap dan daftar data yang ikut terhapus ada di halaman Hapus Akun.
Ada konten di Forum yang tidak pantas
Setiap balasan di Forum punya tombol Laporkan. Laporan masuk langsung ke tim kami dan kami tinjau. Untuk hal mendesak, kirim email ke alamat di bawah dengan tautan balasannya.
Halaman terkait
- Kebijakan Privasi — data apa yang kami simpan dan kenapa.
- Syarat & Ketentuan — aturan penggunaan layanan.
- Hapus Akun — menghapus akun dan seluruh datamu.